我認識你嗎？

前一陣子硬著頭皮去參加了一場預算明顯不可能的會議，僅傳了一個架構圖給我，寫明前台希望有什麼，後台程式希望有什麼，相當具有規模的網站架構。會履約的目的也是希望更加瞭解他的內容以及告訴他預算的問題。

然而我到場就座後，他們都不發一語的等著我發言，我只好先硬著頭皮與他們確認每個細節......，確認到一個段落，我真的忍不住了，於是我發問，『你們可以先介紹一下你們公司是做什麼嗎？』你們從來沒有告訴我，你們是要做什麼，我單單憑著一張架構圖，我是能協助你們規劃你們的網站嗎？更別說希望我提供什麼建議給你們？

這場會議我開的很痛苦，完全無法與客戶達成共識，最後我依照架構以及一些建議，釋出了果不其然超出其預算2~3倍的報價單，後來則無消無息。

我們的行業很有意思，常常會跟不同行業的人接觸，當然我們也無法完全瞭解各個行業都在做些什麼，尤其在不熟悉的領域下，客戶不願意讓我們有更進一步的認識之下，做出來的成品很容易只會是個表面工夫而已，所以認識與溝通是真的很重要，在一開始你就沒有要讓我認識你的意識了，我覺得交流上一定會有所阻礙，就算案子談成了，我相信後續溝通也會常有困境。

即將再開，下級無下限

因為近來與客戶間的互動又讓人衍生太多邪念，我決定要再開啓本網誌，以下級無下限為目標，在此發表敝人工作上的小小心得。

後續的事情很重要

前幾次的面試上機測試，我們故意出了一個需要自行拆解結構並繪製成刀模線然後進而設計規劃的課題，想看看目前畢業生對平面設計有多少著墨，然而卻有點出乎意料之外地令面試者苦手，我也萬萬沒想到受正統設計學苑教育出身的設計師苗子們竟然會對刀模線的繪製、甚至是結構的拆解、更或是色彩模式都如此陌生。

其實平面設計師不單單只是要著重你所能見的平面稿，不是你會影像處理、會做圖文編排、會畫點插畫就可以了，真正的平面設計師會考量到你所設計的稿面必須如何運用各種不同的媒介、不同的材質來增加你的圖像溝通力與表現力。而這時候除了經驗以外，再來就是必須要熱愛並且懂得觀察與嘗試，並能厚臉皮地跟你的印刷業務或是印刷師傅們溝通、詢問。再藉由一次一次的實作經驗來瞭解什麼是完稿，而不是就這麼任意地把這麼不清不楚的稿件丟由製版廠、刀模廠去煩惱，然後一次一次的靠打樣來修正細節。說真的，市場競爭激烈，廠商也不好意思跟你多收費用，真的是要多一點感恩。

完善的完稿，無庸是你跟後端廠商的完整溝通。

最近有接到別的設計師丟過來協詢印刷報價的專案，然後我卻完全無法瞭解他所提供稿件的構成：例如這邊要怎麼展開？封面在哪裡？顏色怎麼印？手冊如何裝訂？完完全全提供的是一個散開的、單面單面的圖檔，於是我得一個一個跟他詢問與溝通。有時候又會設計師心態犯了——想建議他這邊何不乾脆不要印四色，印個金屬色會更有質感，並且可以省下幾塊版費....或是想建議他，這一面你就乾脆不要印色，燙個消光金吧，省下版與印工改用局部加工的方式，亦會省下不少費用......——諸如此類的點點。但是每個設計師都會有每個設計師無謂的堅持，我們互相尊重，但是請提供我你所希望的結構的完整刀模，這是你必須設計的、並且必須嘗試組合過的。

『我們以往都是這麼給印刷廠的。』喔，如果這是一個工廠有的公模，再跟我討論這件事吧！

常常會跟印刷業務在聊這一類的事情，他們其實都不吝嗇於分享他們的經驗，但是身為專業的平面設計師不應該是把所有後續的工程交由工廠去煩惱，如果你不願意與後端一起參與煩惱、一起溝通你希望呈現的作品與效果的話，那你真的著實少了一份厲害的武器。

每次都得掰一些概念出來

小設計師的時期，其實還蠻少有機會自己親自去提案的，現在網路傳輸速度越來越迅速了，甚至有很多很多客戶連見面的機會都沒有，僅僅在雲端對稿，再派個穿梭於台北市區態度不太好的快遞大哥們送送實體件。

在這個藍色週一的一早，便帶著幾張輸出的稿件去跟上週開會時便約好的A小姐面對面的提案，其實說起來也不是特別緊張，只是往往陳述自己的設計理念，還是挺害臊的，畢竟我不是那麼有自信的人，深不知我們所想傳達的理念是否也可以跟客戶達成kerokerokerokero的共鳴，所以在前一晚還是有自己偷偷在腦海裡rehearsal一遍，就怕少說了什麼。

這次沒有進會議室，而是在她們中庭的咖啡廳，其實A小姐是個還蠻好聊天的大姐，提案的過程都還算輕鬆，我也把文案的理念，視覺的概念，紙質選用的想法，字體使用的概念都大致地說了一次。我們很大方的提了四份草案，從中她也挺中意其中兩案，也請我喝了一杯她們很自豪的熱拿鐵（如果漫畫家去集英社毛遂自薦，編輯請你喝東西，則表示大致沒有問題了…）。

再來就是把壓在紙樣底下的報價單拿給她了，其實越是聊的開的客戶，就越容易感覺像朋友，我很喜歡這種輕鬆應對的感覺，但是常常會很容易不小心說錯話，或是答應了不該答應的事情，且報價上也比較令人感到害羞，越是柔性的談價錢，就越是難以堅持呢。雖然不見得會有這種情況，但是嘴巴有時比腦袋快的我，在這種時候倒是希望自己可以多戒備一些。畢竟我不是受過專業訓練的業務呢。

事後其實有想到，再提及文案概念的時候，少說了一段故事，但是也來不及了，回馬槍很遜咖的。再來就等她們內部討論後的回應囉。

十年不敗的設計

商業設計這個行業，還蠻常有機會跟不同領域的人們接觸，在了解案子如何進行的同時，也必須經過了解客戶產業特性的階段，我覺得這常常是很艱辛，但也是相當必要的，這就是如何掌握住客戶需求的關鍵。

與客戶直接的對談、開會裡的聊天中，常常就會得到很多資訊，也常常會面臨我完全聽不懂他們在說些什麼的狀況，也有很多聽到會令我快睡著又臭又長的生意經，撐著眼睛，假裝我有在聽…其實是相當累人的，尤其最怕遇到講話會鬼打牆的人，礙於身份的問題，常常不好直接吐槽…

今天的會議客戶是我還蠻熟悉的產業，說起來他們其實是我們的廠商，我們是他們的客戶，在因緣際會下，他們也變我們的客戶了。對方的窗口是一個個性挺中性的女生，年紀比我小，左手手踝上刺著一隻大象，其實大部份的客戶都跟她狀況差不多，對於網頁這一塊並不是那麼的理解，但是對網頁抱有著很多想像，現今資訊如此發達，也許很多看起來沒什麼的網頁功能，孰不知背後有多複雜的串接，並不見得會理解那預算的存在性。但是不管如何，我們沒有大公司的繁瑣體系，客戶的需求我們先理解，再適時給予建議，以及可能的花費，盡量能幫客戶節點預算且達到所需的結果，這樣的一個課題，雖然常充滿無奈，卻也相當有意思。

象小姐個性相當爽朗，很容易可以談開，於是問了我們一個有意思的問題，一個我們從沒被問過的問題，她問道：如果今天這個網站完成之後，過了五年、十年，網頁技術不斷地更新而導致這個網頁不敷使用的話，那我們更新的收費會怎麼計算？
會這麼問也不是沒有原因的，因為她們公司目前的網站已經是十年前的產物了，如今看起來其實也就感覺俗氣了點，但大致上還算勘用。
我們無法作出完整的回應，我想五年前我們也不會設想到如今微網誌的盛行，也不會想到智慧型手機的普遍…也許未來電腦真的像chobits那般進化成人型的也不一定。

但是我唯一可以確定的就是：做出一個十年不敗的設計吧！
儼然是一大挑戰呢。